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“小红书”商品质量问题 售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年08月29日 15:37:34

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2019年8月12日在“小红书”Farmacity海外集合店购买了一支阿玛尼405口红,订单号为56596727442689053。

拆包后发现商品为假货,与正品不同,瓶身无小蛮腰设计,底部没有凹陷,logo有瑕疵,询问客服,客服解释生产批次版本不同,但我去网上求证,答案是大牌对产品要求一样严格,不存在批次版本问题。于是我要求退货,店家霸王条款七天内不退换货。我拿出中国法律,《网络交易管理办法》规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。店家无视,直接说不支持7天退换货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:用户所述订单为“farmacity海外集合店”商家购入,接用户反馈后,商家表示商品均由欧洲采购,保证正品,支持第三方权威鉴定机构鉴定,考虑用户体验,商家受理了用户的退货申请,用户已知悉。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.ixiyu.net/zt/xhs/)。(文/栗子)

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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