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【曝光台】运费由88元变176元 海带宝合箱遭拒是否合理?
发布时间:2019年08月28日 08:57:33

(网经社讯)导读:近期,有不少消费者反映称“海带宝”不支持合箱寄送快递,原本只需要花88元的运费,现在却要花176元。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“海带宝”平台的投诉案例显示,“海带宝”存在物流久未更新、商品久不入库、快递丢件、售后困难等问题。

朱女士2019年7月在“美网”买了几件衣服和鞋子商家发货到海带宝仓库。但是由于商家把商品分开发货,海带宝不支持合箱,不合理收费   原本只需要花88元的运费,现在要花176元。朱女士联系客服也不能补偿运费,认为其太霸王条款。关于专业版超过一个月不到的包裹 ,承诺的时效性赔付也无法履行。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:针对朱先生所反馈的合箱的问题,在海中转运官网页面有明确说明,所有线路暂没有合箱服务。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“海带宝”平台的投诉案例显示,“海带宝”存在物流久未更新、商品久不入库、快递丢件、售后困难等问题以下为部分典型案例:

海带宝.jpg

“海带宝”物流久未更新 售后迟迟未受理 回复:已处理

赵女士通过“海带宝”转运商品,订单号为XJ201906162697610、XJ201906132684890。下单后近2个月了都没有更新过物流状况还在美国仓库中心上架,每次电话或者在线联系都说帮忙登记记录,从未给到具体什么时间能安排物流。有次竟然说最近樱桃季,优先发货水果,不是应该按照时间的先后顺序安排吗?但是实际却毫无作为。而且2个月都没有更新,还是在我天天催的情况下。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况。赵女士反馈的包裹内为化妆品属于敏感商品且数量超自用的范围,敏感商品、数量超自用的包裹都需要排仓发货时效暂无法保证的,赵女士的包裹我司已通知海外仓库尽快安排,希望赵女士多多理解。

“海带宝”包裹异常  售后久未处理 回复:已处理

李先生2019年6月27日在stockx 购买一双鞋 经转运公司“海带宝”途径运回,订单号为XJ20190707276906。7月4号包裹到达海带宝美国仓并牵收 之后,7月7号,通过海带宝APP告知我包裹异常,之后我多次排队联系客服(排队2个多小时)客服查看包裹说是鞋子的价格超价值 不能运回国(在这里我要说的是 海带宝根本在APP没有公示 说商品的的最大价值 超过多少不能回国  这个责任和他们有直接联系 )这属于隐瞒事实欺骗消费者  然后现在出现问题 只能通过邮件协调 速率太慢了这也  说要不让我转运香港自提要么转寄或退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:核实到李先生反馈的包裹内为限量版商品且价值较高,我司电话客服有跟李先生解释过的,此类商品我司暂不能寄到中国大陆,李先生可选择香港自提线路,退货或是转寄,目前李先生已选择转寄且支付了转运的费用,我司会尽快安排转寄的。

“海带宝”商品合箱被拒 余额无法提现 回复:已处理

胡女士在“finish”平台买的鞋子和衣服于6月7日到达“海带宝”转运公司,订单号为1Z375EW7YN95731581。谁知一个不到首重的包裹被海带宝的条约强制性不允许合箱!刚开始以为是到达的仓库不一样,百度之后才知晓原来是海带宝的霸王条约。使用海带宝的时候没看到任何关于美国仓库暂停合箱的公告。现在陆续几个包裹都到了,使用不了合箱权益这让我很恼火。而且海带宝的余额是退不出来的  只能继续使用  被他的霸王条款欺压。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:我司客服已电话联系胡女士沟通处理, 因口岸严查,为了提升转运时效,部分美国和日本仓库衣服、鞋子类商品入库后我司是直接发往清关口岸的,部分包裹暂不支持合箱的,胡女士表示异议。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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近年来物流快递消费纠纷屡屡发生,存在丢件、快件损坏、快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等热点投诉问题。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递申通快递顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网转运四方等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之快递乱象问题调查,如果您有相关线索,请提供给我们。

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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